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株式会社Progress

カスタマーハラスメントに対する
当社の基本方針

株式会社プログレスでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、 従業員が安全で働きやすい環境を確保し、より良いサービスを継続して提供するため、 カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。

お客様からの正当なご意見・ご要望は、今後も真摯に受け止め、 サービス改善に活かしてまいります。

一方で、要求の内容や言動が社会通念上許容される範囲を超え、 従業員の就業環境を害すると判断した場合には、 カスタマーハラスメントとして対応いたします。

以下のような行為はお控えください

● 暴力・脅迫・威圧的な言動 暴行、脅迫、大声で怒鳴る、威圧するなど
● 暴言・侮辱・誹謗中傷 人格を否定する発言、名誉を傷つける発言、 SNS等での中傷など
● 過度・不当な要求 合理的な理由のない返金・金銭要求、 契約やサービス内容を著しく超える要求など
● 長時間・繰り返しの拘束 同じ要求を執拗に繰り返す、 長時間の電話、居座り、不退去など
● 従業員個人への攻撃・要求 個人情報の要求、つきまとい、 必要以上の謝罪や土下座の強要など

当社の対応について

上記に該当する行為が確認された場合、従業員を守るため、 対応の中止、退店のお願い、電話・メール等への対応停止、 サービスやお取引の中止 などの措置を取る場合があります。

特に悪質な行為や、犯罪に該当するおそれがある行為については、 警察・弁護士等の外部機関へ相談・通報 する場合があります。

お客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりに、
ご理解とご協力をお願いいたします。
※本方針は、正当なご意見・ご要望やお問い合わせを 制限することを目的とするものではありません。
※カスタマーハラスメントへの該当性は、 個別の状況や言動の内容・態様等を踏まえて判断いたします。

株式会社プログレス

お客様に安心してご利用いただけるサービスと、 従業員が安心して働ける環境の両立を目指します。